La présente politique de remboursement et d'annulation s'applique à tous les abonnements et services proposés par GOLDENFLAKE LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis (« la Société », « nous »). La présente politique fait partie intégrante de nos conditions générales.

1. Structure des adhésions

Nous proposons des abonnements récurrents avec les cycles de facturation et d'apprentissage suivants :

• Abonnement d'un mois : 4 semaines

• Abonnement de 3 mois : 12 semaines

• Abonnement de 6 mois : 24 semaines

• Abonnement de 12 mois : 48 semaines

Chaque abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de son cycle de facturation, sauf en cas de résiliation par l'utilisateur.

2. Conditions d'annulation

• Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement à tout moment via leur compte ou en contactant le service client.

• Une résiliation met fin aux renouvellements futurs, mais n' entraîne pas automatiquement un remboursement, sauf si elle intervient pendant la période de garantie de remboursement applicable.

• En cas de résiliation, l'accès à la plateforme reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation payant en cours.

3. Garantie de remboursement

Nous proposons une garantie de remboursement qui varie en fonction du type d'abonnement :

• Abonnement d'un mois : 15 jours

• Abonnement de 3 mois : 30 jours

• Abonnement de 6 mois : 45 jours

• Abonnement de 12 mois : 60 jours

Les demandes de remboursement doivent être présentées pendant la période de garantie applicable, calculée à compter de la date du paiement initial ou de la dernière date de renouvellement.

4. Méthode de calcul du remboursement

Si un remboursement est approuvé :

• Le montant total du remboursement est calculé en déduisant la valeur de tous les cours déjà réservés ou suivis.

• Les cours sont facturés au tarif standard unitaire, sans remise, quel que soit le prix promotionnel, forfaitaire ou réduit payé.

• Les réductions ne sont accordées qu'en contrepartie de l'engagement à souscrire à une formule plus complète. Si seule une partie de la formule est utilisée, les cours suivis sont alors facturés au tarif normal, comme s'il s'agissait d'achats individuels.

Exemple : si un forfait à prix réduit est acheté mais que seules quelques leçons sont utilisées, les leçons utilisées sont considérées comme des leçons individuelles au prix plein, et seul le solde restant (le cas échéant) est remboursable.

5. Aucun remboursement en dehors de la période de garantie

Aucun remboursement ne sera accordé une fois le délai de garantie de remboursement applicable écoulé, sauf si les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs l'exigent.

6. Cours non suivis et cycles d'apprentissage

• Les abonnements fonctionnent selon des cycles d'apprentissage récurrents alignés sur les périodes de facturation.

• Sauf indication contraire, les cours non utilisés ne sont pas reportés au-delà du cycle d'apprentissage en cours.

• Au début de chaque nouveau cycle de facturation, les cours non utilisés du cycle précédent sont remis à zéro et ne peuvent plus être récupérés.

Cette structure nous permet de garantir une répartition équitable des créneaux horaires pour les tuteurs et les étudiants.

7. Cours manqués ou annulés à la dernière minute

• Les cours auxquels vous n'avez pas assisté ou qui ont été annulés en dehors de la période d'annulation autorisée sont considérés comme utilisés.

• Ces cours ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement éventuel.

8. Problèmes techniques ou liés au service

En cas de problèmes techniques avérés imputables à la plateforme, nous pouvons, à notre entière discrétion :

• Cours de rattrapage, ou

• Effectuer un remboursement partiel

Les décisions sont prises au cas par cas.

9. Mode et délai de paiement

• Les remboursements approuvés sont versés via le mode de paiement initial utilisé.

• Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.

10. Abus et utilisation équitable

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement en cas de suspicion d'abus, de demandes répétées de remboursement ou de violation de nos Conditions générales.

11. Contact

Pour toute demande de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter :

E-mail : contact@kids.englishbespoke.com